Iliustracija Pexels

Eismo įvykis ir automobilio remontas jau savaime yra stresą kelianti situacija, tačiau kartais papildomų rūpesčių pridaro draudimo bendrovės, kurios atsisako patvirtinti remonto sąmatą. Tokie atvejai nėra reti ir gali pasitaikyti dėl įvairių priežasčių – nuo draudimo bendrovės vertinimo klaidų iki nesusikalbėjimo tarp serviso ir draudimo specialistų. Šiame straipsnyje aptarsime, ką daryti, jei susidūrėte su tokia situacija, ir kaip servisas gali padėti išspręsti problemą.

Dažniausios draudimo bendrovių sprendimų atmetimo priežastys

Draudiminiai įvykiai dažnai reikalauja kruopštaus dokumentų pateikimo ir žalos vertinimo. Draudimo bendrovės gali atmesti sąmatą dėl šių priežasčių:

• Nepilna ar netiksli dokumentacija. Jei eismo įvykio deklaracija ar defektavimo aktas nėra išsamūs, draudimas gali atsisakyti patvirtinti remonto darbus.
• Per didelės remonto išlaidos. Draudimo bendrovės dažnai taiko griežtus remonto išlaidų vertinimo kriterijus ir gali atmesti sąmatą, jei išlaidos viršija jų nustatytas ribas.
• Nesutampanti žalos priežastis. Jei draudimas mano, kad žala nebuvo padaryta nurodytomis aplinkybėmis, sąmata gali būti atmesta.

Ką daryti pirmiausia?

Jei draudimo bendrovė atmetė jūsų sąmatą, svarbiausia nepanikuoti ir imtis šių veiksmų:

 1. Pasitarkite su servisu. Serviso specialistai dažnai turi patirties sprendžiant tokias situacijas ir gali padėti suprasti, kodėl sąmata buvo atmesta.

 2. Peržiūrėkite dokumentus. Įsitikinkite, kad visi pateikti dokumentai – nuo eismo įvykio deklaracijos iki defektavimo akto – yra tikslūs ir išsamūs.

 3. Paprašykite paaiškinimo. Kreipkitės į draudimo bendrovę dėl detalesnio sprendimo pagrindimo. Jų pareiga yra paaiškinti, kodėl sąmata buvo atmesta.

Kaip servisas gali padėti?

Profesionalus servisas gali būti ne tik remonto vieta, bet ir jūsų pagalbininkas ginčuose su draudimo bendrove.

• Dokumentų korekcija. Jei sąmata buvo atmesta dėl netikslių dokumentų, servisas gali juos pakoreguoti ir pateikti patikslintus duomenis draudimo bendrovei.
• Žalos argumentavimas. Serviso specialistai gali parengti išsamius paaiškinimus ir techninius dokumentus, kurie įrodo, kad nurodyta žala yra susijusi su įvykiu.
• Tiesioginė komunikacija. Dauguma servisų tiesiogiai bendrauja su draudimo bendrovėmis, todėl klientui nereikia įsitraukti į sudėtingas diskusijas ar derybas.

Kada verta kreiptis į nepriklausomą ekspertą?

Kai kuriais atvejais draudimo bendrovė ir servisas gali nesutarti dėl žalos dydžio ar priežasties. Tokiose situacijose verta kreiptis į nepriklausomą žalos vertinimo ekspertą. Šis specialistas objektyviai įvertins automobilio būklę ir parengs ataskaitą, kuri gali tapti svarbiu argumentu ginčuose su draudimo bendrove.

Servisas dažnai bendradarbiauja su tokiais ekspertais ir gali rekomenduoti patikimą specialistą. Be to, nepriklausomo eksperto išvados dažnai yra priimamos kaip įrodymas draudimo ginčuose.

Kaip veikia pretenzijų procesas?

Jei draudimo bendrovė neatsižvelgia į pateiktus dokumentus ar argumentus, galima pateikti oficialią pretenziją. Servisas gali padėti parengti šį dokumentą, į kurį įtraukiami šie elementai:

• Detalūs paaiškinimai apie įvykio aplinkybes.
• Automobilio žalos nuotraukos ir techniniai vertinimai.
• Nepriklausomo eksperto ataskaita (jei ji buvo parengta).

Pretenzija pateikiama draudimo bendrovei, o jos svarstymo procesas paprastai trunka iki 30 dienų.

Kodėl svarbu pasirinkti patikimą servisą?

Renkantis servisą, kuris ne tik atlieka remonto darbus, bet ir administruoja draudiminius įvykius, galima išvengti daug streso. Profesionalūs servisai dažnai turi patirties dirbant su draudimo bendrovėmis ir geba efektyviai spręsti ginčus.

Toks servisas ne tik užtikrina, kad automobilis bus suremontuotas kokybiškai, bet ir padeda klientui sutaupyti laiko bei pastangų administruojant draudimo formalumus. Draudiminiai įvykiai dažnai reikalauja daugiau dėmesio nei atrodo iš pirmo žvilgsnio, todėl patikimas partneris yra esminis sėkmingo rezultato elementas.

Kada ginčas gali būti perduotas teisėsaugai?

Jei draudimo bendrovė ir toliau atsisako patenkinti reikalavimus, nors turimi įrodymai aiškiai rodo kliento teisumą, ginčas gali būti perduotas teismui. Tokiais atvejais servisas, nepriklausomi ekspertai ir teisininkai bendradarbiauja, kad užtikrintų palankų sprendimą.

Klientui svarbu žinoti, kad draudimo bendrovės yra įpareigotos veikti sąžiningai, todėl teisinės priemonės yra paskutinis, bet dažnai efektyvus sprendimo būdas.